RESI E RIMBORSI
COME EFFETTUARE UN RESO
Quando restituisci i tuoi articoli, includi all’interno del packaging anche eventuali scatole o custodie dei brand ricevute con l’ordine. Se qualcosa all’interno del reso risultasse danneggiato o mancante, potremmo non essere in grado di procedere con il rimborso.
Sia che tu voglia prenotare il ritiro presso il tuo indirizzo o consegnare il reso presso un punto drop-off, dovrai farlo dal Paese/regione da cui hai effettuato l’ordine.
Ci sono due modi per predisporre un reso. A seconda di dove ti trovi, uno dei due sarà sempre disponibile.
- Prenota un reso con ritiro a tuo carico
Seleziona il tuo indirizzo di reso e il numero di pacchi, fissa una data e un orario per il ritiro e richiedi Prenota ritiro.
- Porta il tuo reso presso un punto di consegna da noi indicato
Prepara il tuo reso
- Riponi il tuo articolo all’interno della confezione/packaging, senza dimenticare eventuali scatole, sacchetti protettivi o custodie del brand.
- Se stai effettuando il reso di più articoli beauty consegnati in confezioni separate, assicurati di preparare il packaging per il reso nelle stesse condizioni della consegna con le nuove etichette di reso.
- Se hai ricevuto una nota di reso (return note) nel tuo ordine, attaccala all’esterno del tuo pacco.
- Consegna la lettera di vettura (Waybill doc, con un solo codice a barre) al corriere.
Vuoi riprenotare il ritiro del tuo reso?
I resi di boutique/brand diversi e gli articoli beauty ricevuti singolarmente dovrebbero essere predisposti in pacchi separati con la corretta etichetta di reso attaccata su ciascuna scatola
POLICY SUI RESI
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Gli articoli restituiti devono essere conformi ai seguenti criteri:
- Gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati, con le etichette ancora integre e attaccate e il packaging originale incluso.
- Le calzature e gli accessori devono essere restituiti con i packaging e le custodie protettive originali (se previste) e collocati all’interno di una scatola per la spedizione
- Quando provi le calzature, ti invitiamo a non rovinare la suola e a non danneggiare la scatola.
- Se un prodotto presenta un sigillo di un brand, l’articolo deve essere restituito con il sigillo nella sua posizione originale.
- I prodotti beauty devono essere restituiti chiusi e inutilizzati, con sigilli ed eventuale packaging intatti.
- Calze, biancheria intima e costumi da bagno devono essere restituiti con le etichette protettive igieniche ancora attaccate e, ove applicabile, in imballaggi chiusi e non danneggiati.
- La biancheria e i costumi da bagno devono essere provati al di sopra degli indumenti intimi. Non accettiamo resi di articoli indossati o che presentano segni di utilizzo.
- Gli articoli di gioielleria devono essere restituiti nel medesimo stato in cui sono stati consegnati, all’interno degli imballaggi originali e provvisti di tutti i documenti forniti.
- Poiché creati secondo specifiche indicazioni, gli articoli su ordinazione non possono essere restituiti a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.
Alcuni prodotti beauty contenenti materiali pericolosi o infiammabili (ad esempio fragranze, aerosol, contenitori spray, oli essenziali, ingredienti acidi, lozioni autoabbrozzanti, smalti e solventi) possono comportare dei rischi in fase di deposito, manipolazione o trasporto. In virtù della natura di questi articoli, non possiamo accettarne il reso.
Non accettiamo resi di prodotti all’interno della categoria food.
Ti invitiamo a prestare particolare attenzione quando provi i tuoi prodotti, in modo da poterli restituire nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. I resi che non soddisfano le nostre condizioni non saranno accettati.
Diritto di recesso
A seconda del luogo in cui vivi, puoi anche annullare il tuo ordine in virtù del Regolamento sui Contratti di Consumo (Informazioni, cancellazione e spese aggiuntive) o “CCR” (acronimo inglese di Consumer Contracts Regulations) del 2013. Se decidi di annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 14 giorni dalla data di consegna, utilizzando uno dei metodi qui di seguito. Una volta fatto ciò, sarai responsabile del costo e dell’organizzazione del reso degli articoli che hai ordinato dai Partner TopbrandmadeinItaly
RIMBORSI
Dopo che il nostro Partner riceverà e accetterà il tuo reso, provvederemo al tuo rimborso seguendo il tuo metodo di pagamento originale, esclusi i costi di spedizione. Ti preghiamo di notare che i rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni per essere processati, a seconda del tuo fornitore di pagamento. Ove possibile, qualora lo desiderassi, potremmo effettuare il tuo rimborso sotto forma di credito TopbrandmadeinItaly. Una volta processato, tale rimborso resterebbe visibile nel tuo account, pronto per essere utilizzato per il tuo prossimo acquisto sul nostro sito.
Per tracciare il tuo reso, utilizza il numero che trovi sotto il codice a barre della lettera di vettura (documento con un solo codice a barre) inclusa nel tuo ordine.
Articoli difettosi
Se dovessi ricevere un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente alla descrizione presente sul sito, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti
Il nostro team provvederà a organizzare il reso e ad attivare la procedura di rimborso per l’articolo in questione.
Articoli su ordinazione
Data la natura degli articoli su ordinazione o creati appositamente per te, non possiamo accettarne il reso a meno che non risultino danneggiati o difettosi al momento della consegna.
RETURNS AND REFUNDS
HOW TO MAKE A RETURN
When returning your items, please also include any brand boxes or cases you received with your order in the packaging. If something inside the return is damaged or missing, we may not be able to proceed with the refund.Whether you want to book the pickup at your address or deliver the return to a drop-off point, you will need to do it from the country / region from which you placed the order. There are two ways to arrange a return. Depending on where you are, one of the two will always be available.1. Book a return with pickup at your expenseSelect your return address and number of packages, set a date and time for pickup and request Book pickup.2. Take your return to a delivery point indicated by us
Prepare your return:
1. Store your item inside the box / packaging, without forgetting any boxes, protective bags or cases of the brand.2. If you are returning multiple beauty items delivered in separate packages, be sure to prepare the packaging for return in the same condition as the delivery with the new return labels.3. If you have received a return note in your order, please attach it to the outside of your package.4. Deliver the waybill with a single barcode to the courier.
Do you want to rebook the pick up of your return?Returns from different boutiques / brands and individually received beauty items should be packaged in separate packages with the correct return label attached to each box
RETURN POLICY
We accept returns within 14 days of the order delivery date.Returned items must comply with the following criteria:• Items must be returned intact and unused, with labels still intact and attached and the original packaging included.• Footwear and accessories must be returned with their original packaging and protective cases (if applicable) and placed inside a box for shipping• When you try on shoes, we urge you not to damage the sole and not to damage the box.• If a product has a brand seal, the item must be returned with the seal in its original location.• Beauty products must be returned unopened and unused, with seals and any packaging intact.• Socks, underwear and swimwear must be returned with the hygienic protective labels still attached and, where applicable, in closed, undamaged packaging.• Linen and swimwear must be tried on over the undergarments. We do not accept returns of items that are worn or show signs of use. • Jewelery items must be returned in the same condition in which they were delivered, inside the original packaging and with all the documents provided.• Since they are created according to specific indications, items made to order cannot be returned unless they are damaged or defective at the time of delivery.Some beauty products containing hazardous or flammable materials (e.g. fragrances, aerosols, spray containers, essential oils, acidic ingredients, self-smearing lotions, nail polishes and solvents) may pose risks when stored, manipulated or transported. Due to the nature of these items, we cannot accept returns.We do not accept returns of products within the food category.We encourage you to take special care when trying your products, so that you can return them in the same condition in which you received them. Returns that do not agree with our conditions will not be accepted.
RETURN RIGHTS
Depending on where you live, you can also cancel your order according to the Consumer Contracts Regulations (Information, Cancellation and Additional Fees) or “CCR” (Consumer Contracts Regulations) of 2013. If you decide to cancel the your order, you must notify us within 14 days from the delivery date, using one of the methods below. Once this is done, you will be responsible for the cost and organization of the return of the items you have ordered from the TopbrandmadeinItaly Partners.
REFUND
After our Partner receives and accepts your return, we will refund your return using your original payment method, excluding shipping costs. Please note that refunds can take up to 14 days to process, depending on your payment provider. Where possible, if you wish, we could make your refund in the form of a TopbrandmadeinItaly credit. Once processed, this refund would remain visible in your account, ready to be used for your next purchase on our site. To track your return, use the number found under the waybill barcode (document with only one barcode) included in your order.
Demaged Items
If you should receive a defective, damaged or mismatched item as described on the site, please contact our Customer ServiceOur team will arrange the return and activate the refund procedure for the item in question.
Custom-made itemsDue to the nature of items custom or hand made especially for you, we cannot accept returns unless they are damaged or defective at the time of delivery.
Indirizzo per la restituzione/ Address for refund:
Corso Manacorda 69, 15033, Casale Monferrato (AL), Alessandria, 15020, Italy.
Customer Support 24/7
Phone: +39 366 326 6291
